Condicions del servei

Aquestes condicions regulen l'ús de DameHora (damehora.com), el web per buscar negocis i reservar cita, i el programa d'agenda, reserves i cobrament que fan servir els negocis. La part A s'aplica a qui reserva. La part B, als negocis. Fer servir DameHora implica acceptar la part que et correspon.

Qui presta el servei

Titular: Teodoro Salas García
NIF: 43141584R
Correu electrònic: info@damehora.com

Definicions

DameHora és el web damehora.com, l'aplicació dels negocis i el seu titular.
Negoci és qui fa servir DameHora per gestionar la seva agenda i oferir reserves, sigui quina sigui la seva activitat.
Client és la persona que reserva cita en un negoci a través de DameHora.
Reserva és la cita que el client demana en un negoci per a un o diversos serveis, en un dia i una hora.

Part A. Per a qui reserva cita

A.1 Què fa DameHora

DameHora és una eina per trobar negocis, veure els seus serveis, preus i hores lliures, i reservar. El servei el presta el negoci, i el contracte del servei que reps és entre tu i el negoci. DameHora no és part d'aquest contracte ni respon de com es presta el servei. Sí que respon de les seves pròpies obligacions, com el funcionament de l'eina i les dades que tracta com a responsable.

Reservar és gratis. No cal que creïs cap compte.

A.2 Com es reserva

Tries negoci, servei, professional (o «qualsevol») i una hora lliure, i deixes el teu nom, el teu telèfon i el teu correu. Les dades han de ser veritables.
Si alguna cosa fa pensar que la reserva és automàtica o repetida, o si rebutges les galetes de reCAPTCHA, potser et demanarem un codi que enviem al teu correu per confirmar-la.
Abans de confirmar veus les condicions de reserva del negoci i la seva política de privadesa. Reps una confirmació per correu amb un enllaç per consultar, canviar o cancel·lar la cita i una còpia de les condicions de reserva, i un recordatori unes 24 hores abans.
Les hores lliures es calculen amb l'agenda real del negoci. Tot i així, el negoci pot haver de moure o anul·lar una cita per causes alienes, per exemple una baixa. En aquest cas es posarà en contacte amb tu.

A.3 Preus i pagament

Els preus els fixa cada negoci i inclouen l'IVA. Quan un servei posa «des de», el negoci et confirma el preu final abans de començar, i qualsevol suplement o canvi de servei s'acorda amb tu abans de fer-lo. No se't cobra res que no hagis acceptat. Pagues al negoci, amb els mitjans que accepti. DameHora no cobra res a qui reserva.

A.4 Canvis, cancel·lacions i absències

Pots canviar o cancel·lar la cita des de l'enllaç de la teva confirmació dins del termini que marca cada negoci, sense cost. Passat aquest termini, contacta amb el negoci. Si no hi vas sense avisar, el negoci ho pot tenir en compte en les teves properes reserves. Aquesta cancel·lació és una condició del negoci i no limita els drets que la llei et reconeix com a consumidor, inclòs, quan escaigui, el de desistiment.

A.5 Opinions

Qui pot opinar. Només qui ha tingut una cita completada al negoci, una vegada per cita, des de l'enllaç que li enviem per correu i fins a 30 dies després de la visita. Només enviem aquest enllaç a qui ho autoritza en reservar en línia.
Què vol dir «verificada». Que l'opinió ve d'una cita real que el negoci va marcar com a completada. No comprovem cada cosa que explica, que és l'experiència de qui l'escriu, i una cita que el negoci no marca com a completada no rep invitació.
On es publica. A la pàgina del negoci, al directori de DameHora i als resums de valoració (la nota mitjana, el repartiment per estrelles i el que més es destaca). La nota mitjana compta per a l'ordre del directori quan el negoci té almenys cinc opinions.
Què es veu. El teu nom i la inicial del teu cognom, la teva nota, el teu text i les teves fotos si n'afegeixes, que revisem abans de publicar-les. El teu telèfon i el teu correu, mai. El negoci pot respondre en públic, i la seva resposta es veu al costat de la teva opinió.
El que no es permet. Insults o expressions d'odi, opinions falses o que no tracten sobre la visita, fer-se passar per una altra persona, publicitat, contingut il·lícit i publicar dades o imatges d'altres persones sense el seu permís. Les fotos han de ser teves.
Permís per mostrar-la. En publicar la teva opinió ens dones permís, gratuït, no exclusiu i mentre estigui publicada, només per allotjar-la, adaptar-la tècnicament (per exemple, la mida de les fotos) i mostrar-la on s'indica. Continua sent teva.
Les negatives també es publiquen. Publiquem totes les que compleixen aquestes regles, bones i dolentes, i no retirem una opinió per ser negativa. El negoci la pot respondre i avisar-nos si creu que incompleix les regles, però no la pot esborrar ni canviar.
Retirar-la tu. Ens pots demanar en qualsevol moment que retirem la teva opinió escrivint a info@damehora.com des del correu amb què la vas enviar.
Avisos. Qualsevol persona ens pot avisar d'una opinió que cregui il·lícita o contrària a aquestes regles, amb el botó «Denuncia» de cada opinió, que ja indica quina és, o escrivint a info@damehora.com amb el seu enllaç. L'avís ha d'incloure el teu nom, el teu correu, el motiu i la teva declaració que ho fas de bona fe i que el que expliques és exacte i complet. Si dius que és il·lícita, explica per què. Et confirmem per correu que l'hem rebut i després et diem què hem decidit. No publiquem la teva identitat ni la diem a l'autor.
Moderació. Una persona de DameHora revisa cada avís, sense sistemes automàtics, amb diligència i sense un termini fix, i decideix mantenir o retirar l'opinió o la foto. Distingim el contingut il·lícit, que retirem quan el coneixem, del contingut que només incompleix aquestes regles. Si retirem una opinió o una foto, n'avisem l'autor amb els fets, la regla o la norma legal que incompleix, l'abast de la mesura i com demanar que la revisem.
Revisió. Si no estàs d'acord amb una decisió, respon al correu on te la comuniquem explicant per què i la revisarem de nou. També pots acudir als tribunals.
El que guardem del que es retira. Una opinió o una foto retirada es guarda sense publicar només mentre pugui caldre per revisar la decisió o atendre una reclamació.
Punt de contacte. Per a tot el que té a veure amb les opinions, també per a les autoritats, el punt de contacte és info@damehora.com.

A.6 Com ordenem els negocis

Al directori només hi apareixen les seus amb la pàgina publicada, que el negoci ha decidit mostrar, amb la seva ubicació marcada al mapa i la reserva en línia oberta. Ningú no paga per sortir abans.

L'ordre «Recomanat» es calcula amb aquests criteris, per aquest ordre d'importància:

Primer, com de complet és el perfil. Sumen per igual cinc coses, que són una foto de portada, almenys sis fotos de treballs, una descripció en l'idioma de la pàgina, les comoditats del local i almenys tres serveis amb preu.
Després, la nota mitjana de les opinions verificades, només quan la seu en té almenys cinc.
Finalment, el nom, per ordre alfabètic.

També pots ordenar pel primer forat lliure, per proximitat o per valoració. Per valoració, la nota només compta a partir de cinc opinions, i per sota va primer qui en té més.

A.7 Ús correcte

No està permès fer reserves falses o en nom d'una altra persona sense el seu permís, fer servir robots o programes automàtics per reservar o copiar el contingut del web, ni intentar accedir a dades d'altres. Podem bloquejar les reserves que incompleixin aquestes regles.

A.8 Reclamacions

Les reclamacions sobre el servei rebut s'han d'adreçar al negoci, que és qui el presta. Si tens un problema amb el web o amb una reserva, escriu-nos a info@damehora.com i et respondrem en un termini raonable. Si la reclamació és sobre el negoci, l'hi traslladarem.

Part B. Per als negocis

B.1 Alta i compte

El negoci es dona d'alta a l'aplicació a través del seu propietari, que ha de ser major d'edat i tenir capacitat per contractar en nom del negoci. El propietari accepta aquestes condicions i el contracte d'encàrrec de tractament en nom del negoci. DameHora és un servei per a professionals. No s'aplica la normativa de consumidors a aquesta part.

Amb la seva pàgina pública i el directori, DameHora presta al negoci un servei d'intermediació en línia en el sentit del Reglament (UE) 2019/1150, sobre l'equitat i la transparència per als usuaris professionals. Aquesta part B inclou el que aquest reglament exigeix.

Cada persona de l'equip entra amb el seu propi compte. El negoci és responsable del que es fa amb els comptes del seu equip i ha de protegir les seves contrasenyes i els PIN del taulell.

B.2 Què inclou

Agenda per professional i seu, reserves en línia amb una pàgina pública del negoci, gestió de baixes i imprevistos, fitxes de clients, cobraments i productes, mode taulell, equip i diverses seus, i avisos i recordatoris per correu. Les seus, cites, clients i reserves no tenen límit.

B.3 Preu, prova i pagament

La subscripció és una quota mensual que inclou fins a tres professionals amb agenda, més un import per cada professional addicional, segons la tarifa publicada a damehora.com/precios. Es contracten com a mínim tres places. Els preus no inclouen l'IVA, que s'aplica segons el territori de l'adreça fiscal del negoci.
Quan s'ofereixi un període de prova gratuït, la seva durada s'indica en donar-se d'alta i la prova comença en crear el negoci. En acabar, el negoci decideix si contracta afegint una targeta.
DameHora pot oferir una promoció de benvinguda, un descompte en les primeres mensualitats, als negocis que afegeixin la targeta durant la prova. S'anuncia a l'aplicació amb les seves condicions i el seu termini, s'aplica una sola vegada per negoci i DameHora la pot retirar o fixar-li una data de fi en qualsevol moment. Un negoci a qui se li hagi anunciat la conserva fins al termini anunciat.
El pagament es fa amb targeta a través de Stripe, que guarda les dades de pagament. La factura de cada cobrament l'emet el titular de DameHora amb les dades fiscals que el negoci indica a l'aplicació. La subscripció es renova cada mes fins que el negoci la cancel·li.
El negoci canvia el nombre de places des de l'aplicació. En afegir places, la part proporcional del període en curs es cobra a la factura següent.
Si un pagament falla, hi ha un període de gràcia de 7 dies per resoldre'l. Si no es resol, la subscripció acaba aquell dia, el compte passa a només consulta, la reserva en línia es tanca i comença el termini de l'apartat B.4.

B.4 Baixa i fi de la subscripció

El negoci pot cancel·lar quan vulgui des de l'aplicació, sense permanència. La subscripció acaba el dia que acaba el període ja pagat si el negoci cancel·la, el dia que acaba la prova si no contracta, o el dia que acaba el període de gràcia si un pagament no es resol.

Des d'aquell dia, el negoci té 90 dies d'accés de només consulta per revisar la seva informació i demanar-nos-en una còpia en un format estructurat, i pot tornar a contractar per recuperar el seu compte tal com estava. L'avisem amb la data exacta de tancament i d'esborrat. En acabar els 90 dies esborrem les seves dades, com explica la política de privadesa, llevat de les que la llei obligui a conservar. Les còpies de seguretat caduquen com a molt 15 dies després.

B.5 Facturació amb VeriFactu

DameHora no és un TPV ni un programa de facturació. Els tiquets i factures amb VeriFactu els emet Bilteo, que el negoci contracta a part i connecta al seu compte. El negoci és responsable de la seva facturació, dels impostos i de les dades fiscals que introdueix. DameHora només envia a Bilteo les dades de cada cobrament.

B.6 Pàgina pública i opinions

El negoci decideix si publica la seva pàgina i si apareix al directori de DameHora i a Google. És responsable que la informació (serveis, preus, horaris, fotos) sigui veritable i de tenir permís de les persones que surten a les seves fotos. Les opinions verificades dels seus clients es publiquen totes, també les negatives, amb les regles de l'apartat A.5. El negoci les pot respondre i avisar-nos si creu que alguna incompleix aquestes regles, però no les pot esborrar ni canviar.

B.7 Dades dels clients i de l'equip

El negoci és el responsable del tractament de les dades dels seus clients i del seu equip, i DameHora el seu encarregat, segons el contracte d'encàrrec de tractament, que forma part d'aquestes condicions. El negoci ha d'informar els seus clients i tenir una base legal per a les dades que guarda. Si apunta dades de salut, com una al·lèrgia, necessita a més una excepció de l'article 9.2 del RGPD, per exemple el consentiment explícit del client.

B.8 Accés a les dades

El negoci veu a l'aplicació totes les dades que ell, el seu equip i els seus clients introdueixen en fer servir DameHora, que són la seva agenda, els seus clients, els seus cobraments, les opinions de les seves seus i les estadístiques de la seva pàgina (visites i reserves). Ens en pot demanar una còpia en qualsevol moment.

DameHora fa servir aquestes dades per prestar el servei i per als fins propis que explica la política de privadesa, com la seguretat de les reserves i les opinions. No les dona a altres negocis ni les fa servir per fer-li la competència. L'accés de suport és el de l'apartat B.10.

B.9 Restricció, suspensió i terminació

Restricció és limitar una part del servei, per exemple amagar la pàgina del directori o tancar la reserva en línia. Suspensió és bloquejar el compte de manera temporal. Terminació és posar fi al contracte.
Poden deure's a un incompliment d'aquestes condicions, a un ús il·lícit, a un risc per a la seguretat del servei o d'altres usuaris, o a un impagament (aquest últim, com explica l'apartat B.3).
Abans de restringir o suspendre, o alhora que ho fem, comuniquem al negoci per correu i a l'aplicació els fets, el motiu i la regla en què ens basem. Quan el problema es pot corregir, li donem un termini raonable per fer-ho, i el negoci pot contestar per explicar-se.
Per acabar el contracte avisem amb almenys 30 dies d'antelació i amb els motius. Només ho fem abans, o sense avís, quan una llei o una autoritat ens ho exigeix, quan hi ha un risc greu per a la seguretat o per a altres usuaris, o quan el negoci incompleix de manera repetida aquestes condicions.
Si el negoci no hi està d'acord, ens pot escriure a info@damehora.com i revisarem la decisió amb ell.

B.10 Suport

El suport es dona des de l'app, a «Escriure a suport», i per correu electrònic a info@damehora.com. El que hi escrius ho llegim nosaltres i ho veu també el propietari del negoci. Si per resoldre una incidència necessitem veure el compte del negoci, obrim una sessió de suport amb un motiu, que dura com a màxim dues hores, queda registrada i no permet tocar la facturació, els contractes ni els permisos de l'equip.

B.11 Disponibilitat

Treballem perquè DameHora estigui disponible sempre, però no podem garantir-ho sense interrupcions. Hi pot haver aturades per manteniment, que intentarem fer fora de l'horari comercial, o per errors de tercers. No hi ha un compromís de nivell de servei llevat que es pacti per escrit.

B.12 Canvis en el servei i retirada de funcions

DameHora millora el servei de manera contínua. Els ajustos menors, que no treuen res important al negoci, es fan sense avís previ.
Retirar una funció essencial, com l'agenda, la reserva en línia o les fitxes de clients, o canviar-la de manera que el negoci perdi alguna cosa important, només es fa per una causa objectiva, com la seguretat, una llei, que un proveïdor deixi de prestar-lo o que la funció no es faci servir. Avisem amb almenys 30 dies d'antelació, llevat que la causa no ho permeti.
Si el negoci no vol continuar per aquest canvi, es pot donar de baixa sense cost abans que entri en vigor, i li tornem la part proporcional del que hagi pagat per avançat i no hagi fet servir.

B.13 Propietat intel·lectual

DameHora, el seu programa, el seu disseny i la seva marca són del seu titular. El negoci conserva la propietat de la seva informació, fotos i textos, i ens permet fer-los servir per prestar-li el servei i mostrar-los a la seva pàgina pública.

B.14 Responsabilitat

DameHora respon de prestar el servei amb diligència. No respon del servei que el negoci dona als seus clients, de les decisions que prengui amb la informació de l'aplicació, ni de danys indirectes o lucre cessant.

La responsabilitat total de DameHora davant del negoci es limita a la més alta d'aquestes quantitats, el que el negoci hagi pagat en els dotze mesos anteriors al fet que la causi o dotze mesos de la quota base vigent. Aquest límit s'aplica també durant la prova gratuïta. No s'aplica al dol ni a la culpa greu, ni al que la llei no permet limitar, i no afecta els drets de tercers, com els clients del negoci.

B.15 Canvis en les condicions

Si canviem aquestes condicions, publicarem una versió nova i avisarem amb almenys 30 dies d'antelació, o amb més si el canvi obliga el negoci a adaptar-se. Només apliquem un canvi abans quan una llei o una autoritat ho exigeix, o per fer front a un risc de seguretat. El propietari haurà d'acceptar la versió nova per continuar fent servir DameHora. Si no hi està d'acord, es pot donar de baixa abans que entri en vigor.

B.16 Reclamacions dels negocis

Si el negoci té una queixa sobre DameHora, sobre una decisió que l'afecta o sobre el funcionament del servei, ens pot escriure a info@damehora.com. L'estudiem i li responem en un termini raonable. Com a petita empresa, DameHora no està obligada a tenir un sistema formal de reclamacions ni a designar mediadors, però les parts poden acordar acudir a una mediació.

Llei i tribunals

Aquestes condicions es regeixen per la llei espanyola. Per als clients que reserven com a consumidors, són competents els jutjats del seu domicili. Per als negocis, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals del domicili del titular de DameHora.