Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan el uso de DameHora (damehora.com), la web para buscar negocios y reservar cita, y el programa de agenda, reservas y cobro que usan los negocios. La parte A se aplica a quien reserva. La parte B, a los negocios. Usar DameHora implica aceptar la parte que te corresponde.

Quién presta el servicio

Titular: Teodoro Salas García
NIF: 43141584R
Correo electrónico: info@damehora.com

Definiciones

DameHora es la web damehora.com, la aplicación de los negocios y su titular.
Negocio es quien usa DameHora para gestionar su agenda y ofrecer reservas, sea cual sea su actividad.
Cliente es la persona que reserva cita en un negocio a través de DameHora.
Reserva es la cita que el cliente pide en un negocio para uno o varios servicios, en un día y una hora.

Parte A. Para quien reserva cita

A.1 Qué hace DameHora

DameHora es una herramienta para encontrar negocios, ver sus servicios, precios y horas libres, y reservar. El servicio lo presta el negocio, y el contrato del servicio que recibes es entre tú y el negocio. DameHora no es parte de ese contrato ni responde de cómo se presta el servicio. Sí responde de sus propias obligaciones, como el funcionamiento de la herramienta y los datos que trata como responsable.

Reservar es gratis. No necesitas crear una cuenta.

A.2 Cómo se reserva

Eliges negocio, servicio, profesional (o «cualquiera») y una hora libre, y dejas tu nombre, tu teléfono y tu correo. Los datos deben ser verdaderos.
Si algo hace pensar que la reserva es automática o repetida, o si rechazas las cookies de reCAPTCHA, puede que te pidamos un código que enviamos a tu correo para confirmarla.
Antes de confirmar ves las condiciones de reserva del negocio y su política de privacidad. Recibes una confirmación por correo con un enlace para consultar, cambiar o cancelar la cita y una copia de las condiciones de reserva, y un recordatorio unas 24 horas antes.
Las horas libres se calculan con la agenda real del negocio. Aun así, el negocio puede tener que mover o anular una cita por causas ajenas, por ejemplo una baja. En ese caso se pondrá en contacto contigo.

A.3 Precios y pago

Los precios los fija cada negocio e incluyen el IVA. Cuando un servicio pone «desde», el negocio te confirma el precio final antes de empezar, y cualquier suplemento o cambio de servicio se acuerda contigo antes de hacerlo. No se te cobra nada que no hayas aceptado. Pagas en el negocio, con los medios que acepte. DameHora no cobra nada a quien reserva.

A.4 Cambios, cancelaciones y ausencias

Puedes cambiar o cancelar la cita desde el enlace de tu confirmación dentro del plazo que marca cada negocio, sin coste. Pasado ese plazo, contacta con el negocio. Si no acudes sin avisar, el negocio puede tenerlo en cuenta en tus próximas reservas. Esta cancelación es una condición del negocio y no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor, incluido, cuando proceda, el de desistimiento.

A.5 Opiniones

Quién puede opinar. Solo quien ha tenido una cita completada en el negocio, una vez por cita, desde el enlace que le enviamos por correo y hasta 30 días después de la visita. Solo enviamos ese enlace a quien lo autoriza al reservar online.
Qué significa «verificada». Que la opinión viene de una cita real que el negocio marcó como completada. No comprobamos cada cosa que cuenta, que es la experiencia de quien la escribe, y una cita que el negocio no marca como completada no recibe invitación.
Dónde se publica. En la página del negocio, en el directorio de DameHora y en los resúmenes de valoración (la nota media, el reparto por estrellas y lo que más se destaca). La nota media cuenta para el orden del directorio cuando el negocio tiene al menos cinco opiniones.
Qué se ve. Tu nombre y la inicial de tu apellido, tu nota, tu texto y tus fotos si las añades, que revisamos antes de publicarlas. Tu teléfono y tu correo, nunca. El negocio puede responder en público, y su respuesta se ve junto a tu opinión.
Lo que no se permite. Insultos o expresiones de odio, opiniones falsas o que no tratan sobre la visita, hacerse pasar por otra persona, publicidad, contenido ilícito y publicar datos o imágenes de otras personas sin su permiso. Las fotos deben ser tuyas.
Permiso para mostrarla. Al publicar tu opinión nos das permiso, gratis, no exclusivo y mientras esté publicada, solo para alojarla, adaptarla técnicamente (por ejemplo, el tamaño de las fotos) y mostrarla donde se indica. Sigue siendo tuya.
Las negativas también se publican. Publicamos todas las que cumplen estas reglas, buenas y malas, y no retiramos una opinión por ser negativa. El negocio puede responderla y avisarnos si cree que incumple las reglas, pero no puede borrarla ni cambiarla.
Retirarla tú. Puedes pedirnos en cualquier momento que retiremos tu opinión escribiendo a info@damehora.com desde el correo con el que la enviaste.
Avisos. Cualquiera puede avisarnos de una opinión que crea ilícita o contraria a estas reglas, con el botón «Reportar» de cada opinión, que ya indica cuál es, o escribiendo a info@damehora.com con su enlace. El aviso debe incluir tu nombre, tu correo, el motivo y tu declaración de que lo haces de buena fe y lo que cuentas es exacto y completo. Si dices que es ilícita, explica por qué. Te confirmamos por correo que lo hemos recibido y después te decimos qué decidimos. No publicamos tu identidad ni se la decimos al autor.
Moderación. Una persona de DameHora revisa cada aviso, sin sistemas automáticos, con diligencia y sin un plazo fijo, y decide mantener o retirar la opinión o la foto. Distinguimos el contenido ilícito, que retiramos cuando lo conocemos, del contenido que solo incumple estas reglas. Si retiramos una opinión o una foto, avisamos a su autor con los hechos, la regla o la norma legal que incumple, lo que alcanza la medida y cómo pedir que lo revisemos.
Revisión. Si no estás de acuerdo con una decisión, responde al correo en el que te la comunicamos explicando por qué y la revisaremos de nuevo. También puedes acudir a los tribunales.
Lo que guardamos de lo retirado. Una opinión o una foto retirada se guarda sin publicar solo mientras pueda hacer falta para revisar la decisión o atender una reclamación.
Punto de contacto. Para todo lo relacionado con las opiniones, también para las autoridades, el punto de contacto es info@damehora.com.

A.6 Cómo ordenamos los negocios

En el directorio solo aparecen las sedes con la página publicada, que el negocio ha decidido mostrar, con su ubicación marcada en el mapa y la reserva online abierta. Nadie paga por salir antes.

El orden «Recomendado» se calcula con estos criterios, por este orden de importancia:

Primero, lo completo que está el perfil. Suman por igual cinco cosas, que son una foto de portada, al menos seis fotos de trabajos, una descripción en el idioma de la página, las comodidades del local y al menos tres servicios con precio.
Después, la nota media de las opiniones verificadas, solo cuando la sede tiene al menos cinco.
Por último, el nombre, por orden alfabético.

También puedes ordenar por el primer hueco libre, por cercanía o por valoración. Por valoración, la nota solo cuenta desde cinco opiniones, y por debajo va primero quien tiene más.

A.7 Uso correcto

No está permitido hacer reservas falsas o en nombre de otra persona sin su permiso, usar robots o programas automáticos para reservar o copiar el contenido de la web, ni intentar acceder a datos de otros. Podemos bloquear las reservas que incumplan estas reglas.

A.8 Reclamaciones

Las reclamaciones sobre el servicio recibido deben dirigirse al negocio, que es quien lo presta. Si tienes un problema con la web o con una reserva, escríbenos a info@damehora.com y te responderemos en un plazo razonable. Si la reclamación es sobre el negocio, se la trasladaremos.

Parte B. Para los negocios

B.1 Alta y cuenta

El negocio se da de alta en la aplicación a través de su propietario, que debe ser mayor de edad y tener capacidad para contratar en nombre del negocio. El propietario acepta estas condiciones y el contrato de encargo de tratamiento en nombre del negocio. DameHora es un servicio para profesionales. No se aplica la normativa de consumidores a esta parte.

Con su página pública y el directorio, DameHora presta al negocio un servicio de intermediación en línea en el sentido del Reglamento (UE) 2019/1150, sobre la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales. Esta parte B incluye lo que ese reglamento exige.

Cada persona del equipo entra con su propia cuenta. El negocio es responsable de lo que se hace con las cuentas de su equipo y debe proteger sus contraseñas y los PIN del mostrador.

B.2 Qué incluye

Agenda por profesional y sede, reservas online con una página pública del negocio, gestión de bajas e imprevistos, fichas de clientes, cobros y productos, modo mostrador, equipo y varias sedes, y avisos y recordatorios por email. Las sedes, citas, clientes y reservas no tienen límite.

B.3 Precio, prueba y pago

La suscripción es una cuota mensual que incluye hasta tres profesionales con agenda, más un importe por cada profesional adicional, según la tarifa publicada en damehora.com/precios. Se contratan como mínimo tres plazas. Los precios no incluyen el IVA, que se aplica según el territorio de la dirección fiscal del negocio.
Cuando se ofrezca un periodo de prueba gratuito, su duración se indica al darse de alta y la prueba empieza al crear el negocio. Al terminar, el negocio decide si contrata añadiendo una tarjeta.
DameHora puede ofrecer una promoción de bienvenida, un descuento en las primeras mensualidades, a los negocios que añadan la tarjeta durante la prueba. Se anuncia en la aplicación con sus condiciones y su plazo, se aplica una sola vez por negocio y DameHora puede retirarla o fijarle una fecha de fin en cualquier momento. Un negocio al que se le haya anunciado la conserva hasta el plazo anunciado.
El pago se hace con tarjeta a través de Stripe, que guarda los datos de pago. La factura de cada cobro la emite el titular de DameHora con los datos fiscales que el negocio indica en la aplicación. La suscripción se renueva cada mes hasta que el negocio la cancele.
El negocio cambia el número de plazas desde la aplicación. Al añadir plazas, la parte proporcional del periodo en curso se cobra en la siguiente factura.
Si un pago falla, hay un periodo de gracia de 7 días para resolverlo. Si no se resuelve, la suscripción termina ese día, la cuenta pasa a solo consulta, la reserva online se cierra y empieza el plazo del apartado B.4.

B.4 Baja y fin de la suscripción

El negocio puede cancelar cuando quiera desde la aplicación, sin permanencia. La suscripción termina el día en que acaba el periodo ya pagado si el negocio cancela, el día en que acaba la prueba si no contrata, o el día en que acaba el periodo de gracia si un pago no se resuelve.

Desde ese día, el negocio tiene 90 días de acceso de solo consulta para revisar su información y pedirnos una copia en un formato estructurado, y puede volver a contratar para recuperar su cuenta tal como estaba. Le avisamos con la fecha exacta de cierre y de borrado. Al acabar los 90 días borramos sus datos, como explica la política de privacidad, salvo los que la ley obligue a conservar. Las copias de seguridad caducan como mucho 15 días después.

B.5 Facturación con VeriFactu

DameHora no es un TPV ni un programa de facturación. Los tickets y facturas con VeriFactu los emite Bilteo, que el negocio contrata aparte y conecta a su cuenta. El negocio es responsable de su facturación, de los impuestos y de los datos fiscales que introduce. DameHora solo envía a Bilteo los datos de cada cobro.

B.6 Página pública y opiniones

El negocio decide si publica su página y si aparece en el directorio de DameHora y en Google. Es responsable de que la información (servicios, precios, horarios, fotos) sea verdadera y de tener permiso de las personas que salen en sus fotos. Las opiniones verificadas de sus clientes se publican todas, también las negativas, con las reglas del apartado A.5. El negocio puede responderlas y avisarnos si cree que alguna incumple esas reglas, pero no puede borrarlas ni cambiarlas.

B.7 Datos de los clientes y del equipo

El negocio es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y de su equipo, y DameHora su encargado, según el contrato de encargo de tratamiento, que forma parte de estas condiciones. El negocio debe informar a sus clientes y tener una base legal para los datos que guarda. Si apunta datos de salud, como una alergia, necesita además una excepción del artículo 9.2 del RGPD, por ejemplo el consentimiento explícito del cliente.

B.8 Acceso a los datos

El negocio ve en la aplicación todos los datos que él, su equipo y sus clientes introducen al usar DameHora, que son su agenda, sus clientes, sus cobros, las opiniones de sus sedes y las estadísticas de su página (visitas y reservas). Puede pedirnos una copia en cualquier momento.

DameHora usa esos datos para prestar el servicio y para los fines propios que explica la política de privacidad, como la seguridad de las reservas y las opiniones. No los da a otros negocios ni los usa para hacerle la competencia. El acceso de soporte es el del apartado B.10.

B.9 Restricción, suspensión y terminación

Restricción es limitar una parte del servicio, por ejemplo ocultar la página del directorio o cerrar la reserva online. Suspensión es bloquear la cuenta de forma temporal. Terminación es poner fin al contrato.
Pueden deberse a un incumplimiento de estas condiciones, a un uso ilícito, a un riesgo para la seguridad del servicio o de otros usuarios, o a un impago (este último, como explica el apartado B.3).
Antes de restringir o suspender, o a la vez que lo hacemos, comunicamos al negocio por correo y en la aplicación los hechos, el motivo y la regla en que nos basamos. Cuando el problema se puede corregir, le damos un plazo razonable para hacerlo, y el negocio puede contestar para explicarse.
Para terminar el contrato avisamos con al menos 30 días de antelación y con los motivos. Solo lo hacemos antes, o sin aviso, cuando una ley o una autoridad nos lo exige, cuando hay un riesgo grave para la seguridad o para otros usuarios, o cuando el negocio incumple de forma repetida estas condiciones.
Si el negocio no está de acuerdo, puede escribirnos a info@damehora.com y revisaremos la decisión con él.

B.10 Soporte

El soporte se da desde la app, en «Escribir a soporte», y por correo electrónico en info@damehora.com. Lo que escribes ahí lo leemos nosotros y lo ve también el propietario del negocio. Si para resolver una incidencia necesitamos ver la cuenta del negocio, abrimos una sesión de soporte con un motivo, que dura como máximo dos horas, queda registrada y no permite tocar la facturación, los contratos ni los permisos del equipo.

B.11 Disponibilidad

Trabajamos para que DameHora esté disponible siempre, pero no podemos garantizarlo sin interrupciones. Puede haber paradas por mantenimiento, que intentaremos hacer fuera del horario comercial, o por fallos de terceros. No hay un compromiso de nivel de servicio salvo que se pacte por escrito.

B.12 Cambios en el servicio y retirada de funciones

DameHora mejora el servicio de forma continua. Los ajustes menores, que no quitan nada importante al negocio, se hacen sin aviso previo.
Retirar una función esencial, como la agenda, la reserva online o las fichas de clientes, o cambiarla de forma que el negocio pierda algo importante, solo se hace por una causa objetiva, como la seguridad, una ley, que un proveedor deje de prestarlo o que la función no se use. Avisamos con al menos 30 días de antelación, salvo que la causa no lo permita.
Si el negocio no quiere seguir por ese cambio, puede darse de baja sin coste antes de que entre en vigor, y le devolvemos la parte proporcional de lo que haya pagado por adelantado y no haya usado.

B.13 Propiedad intelectual

DameHora, su programa, su diseño y su marca son de su titular. El negocio conserva la propiedad de su información, fotos y textos, y nos permite usarlos para prestarle el servicio y mostrarlos en su página pública.

B.14 Responsabilidad

DameHora responde de prestar el servicio con diligencia. No responde del servicio que el negocio da a sus clientes, de las decisiones que tome con la información de la aplicación, ni de daños indirectos o lucro cesante.

La responsabilidad total de DameHora frente al negocio se limita a la mayor de estas cantidades, lo que el negocio haya pagado en los doce meses anteriores al hecho que la cause o doce meses de la cuota base vigente. Este límite se aplica también durante la prueba gratuita. No se aplica al dolo ni a la culpa grave, ni a lo que la ley no permite limitar, y no afecta a los derechos de terceros, como los clientes del negocio.

B.15 Cambios en las condiciones

Si cambiamos estas condiciones, publicaremos una versión nueva y avisaremos con al menos 30 días de antelación, o con más si el cambio obliga al negocio a adaptarse. Solo aplicamos un cambio antes cuando una ley o una autoridad lo exige, o para hacer frente a un riesgo de seguridad. El propietario deberá aceptar la versión nueva para seguir usando DameHora. Si no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entre en vigor.

B.16 Reclamaciones de los negocios

Si el negocio tiene una queja sobre DameHora, sobre una decisión que le afecta o sobre el funcionamiento del servicio, puede escribirnos a info@damehora.com. La estudiamos y le respondemos en un plazo razonable. Como pequeña empresa, DameHora no está obligada a tener un sistema formal de reclamaciones ni a designar mediadores, pero las partes pueden acordar acudir a una mediación.

Ley y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para los clientes que reservan como consumidores, son competentes los juzgados de su domicilio. Para los negocios, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular de DameHora.